วิธีขอรีวิว Google ให้ได้มากขึ้น และจะทำอะไรกับมัน

สำหรับลูกค้าที่เลือกระหว่างคุณกับร้านถัดไป รีวิวมักเป็นตัวตัดสิน ไม่ใช่แค่จำนวนดาว แต่มีกี่อัน ใหม่แค่ไหน และคุณตอบอย่างไร ร้านส่วนใหญ่ในไทยมีรีวิวน้อยเกินไป ส่วนใหญ่เก่า และไม่ตอบสักอัน นั่นคือช่องว่างที่คุณปิดได้ด้วยต้นทุนต่ำ และมันขยับทั้งอันดับและการจองของคุณ

ขอเลย ในจังหวะที่ใช่

เหตุผลใหญ่ที่สุดที่ลูกค้าที่พอใจไม่รีวิวคือไม่มีใครขอ ขอในจังหวะที่ความรู้สึกยังสด ตอนเช็กเอาต์ ตอนลูกค้าบอกว่าอาหารอร่อยมาก ตอนเขาขอบคุณระหว่างเดินออก รีวิวที่ขอในจังหวะนั้นได้เขียนบ่อยกว่าการตามทางอีเมลหนึ่งสัปดาห์ถัดมา ตอนที่ทริปกลายเป็นความทรงจำไปแล้วมาก

ทำให้แตะครั้งเดียว

ทุกขั้นระหว่างลูกค้ากับช่องรีวิวทำให้เสียคน ให้ลิงก์ตรงไปที่ฟอร์มรีวิว Google ของคุณ เป็นคิวอาร์โค้ดบนบิล ข้อความ LINE การ์ดที่เคาน์เตอร์ ยิ่งเขาต้องค้น ล็อกอิน และหาน้อยเท่าไหร่ คุณยิ่งได้รีวิวมากขึ้น ขอ และทำให้ไม่ต้องออกแรง

ตอบทุกรีวิว ทั้งดีและแย่

การตอบไม่ใช่ทางเลือก และเป็นจุดที่ร้านส่วนใหญ่ทิ้งโอกาสไว้ คำตอบอบอุ่นบนรีวิวดีและคำตอบใจเย็นสั้นๆ บนรีวิวแย่ ล้วนทำให้คนอ่านคนถัดไปมั่นใจ และการตอบรีวิวยังส่งผลต่ออันดับท้องถิ่น มันส่งสัญญาณว่าเป็นธุรกิจจริงที่ใส่ใจ กันเวลาไว้ไม่กี่นาทีต่อสัปดาห์แล้วตอบให้หมด

จัดการกับรีวิวแย่

รีวิวแย่รู้สึกเหมือนโดนส่วนตัว และสัญชาตญาณคืออยากเถียง อย่า ตอบครั้งเดียว ในที่สาธารณะ อย่างใจเย็น รับรู้ ขอโทษถ้ามันเป็นธรรม บอกสั้นๆ ว่าคุณทำอะไรหรือจะทำอะไร และเสนอให้คุยต่อนอกที่สาธารณะ คำบ่นจางไป คำตอบของคุณคือสิ่งที่คนอ่านอีกร้อยคนเห็น และคำตอบที่นุ่มนวลต่อรีวิวที่หนักทำประโยชน์ให้คุณมากกว่าการไม่มีรีวิวแย่เลย การลบรีวิวทำได้เฉพาะเมื่อมันผิดนโยบาย Google และช้า คำตอบจึงเป็นเครื่องมือจริงของคุณ

อะไรที่ไม่ควรทำ

อย่าซื้อรีวิว อย่าให้ส่วนลดแลกรีวิว และอย่าให้พนักงานโพสต์รีวิวปลอม ทั้งหมดผิดกฎ Google ทั้งหมดตรวจจับได้ และอาจทำให้รีวิวถูกล้างหรือข้อมูลร้านถูกระงับ ซึ่งเป็นการเสียที่ใหญ่กว่าการทยอยได้รีวิวจริงมาก รีวิวจริงที่ค่อยๆ ได้มาคือรีวิวเดียวที่ควรมี

รีวิวอยู่บนGoogle Business Profileของคุณ ซึ่งเป็นข้อมูลฟรีที่ลูกค้าส่วนใหญ่เห็นก่อน และเป็นหนึ่งในสามสิ่งที่ตัดสินอันดับท้องถิ่น ถ้าอยากให้ช่วยตั้งค่าโปรไฟล์ควบคู่กับเว็บที่สร้างมาให้ค้นเจอ เล่าให้เราฟังว่าตอนนี้คุณมีอะไร